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庄胜崇光百货CIO:业务驱动的IT才有生命力

2019-12-07 16:25:41来源:励志吧0次阅读

“我们绝大多数的IT解决方案都是由业务驱动的,由业务驱动的IT才是真正有生命力的IT。”北京庄胜崇光百货(SOGO)信息部部长王进的理念可能会得到很多CIO的认可。的确,作为一个企业信息化的管理决策者,很多CIO已经开始更多的关注业务需求,甚至多于关注IT本身。

王进或许就是其中之一,在和中国信息主管网记者交流的过程中,这位“非技术型”的CIO,和记者谈到更多的是行业的发展、业务转型以及面临的挑战。

北京庄胜崇光百货(SOGO)信息部部长 王进

电商冲击下的转型

据商务部数据显示,2011年中国的消费品总额达18万亿,年增长率达17%。在这样一个大蛋糕面前,传统的百货行业却显得有些力不从心,近年来电子商务的兴起和迅猛发展,就给实体百货行业带来了足够的冲击。

北京庄胜崇光百货年销售额超过20亿,是拥有13万平米面积的购物广场。作为这样一个大型商场的CIO,王进对于电子商务有着自己的理解。“电商应该看作是一种商业模式,是顾客完成交易的一种手段。而顾客到百货店来购物、休闲、吃饭、娱乐,得到的是一系列相关的人文体验和享受。”百货商场提供的购物环境和文化氛围,是电商不可取代的。

对于实体百货来讲,电商并不是一种经营模式,而是作为一种多渠道营销的方式存在。王进说,未来很有可能出现顾客来百货商场逛街选购,通过电商平成交易,甚至通过手机等移动终端方式下单并完成支付,由商场将商品配送到顾客家中的方式。在她看来,未来的百货商场将更多的承载顾客浏览、选择、享受购物体验的功能。若是如此,为顾客提供的服务品质以及顾客的体验,将成为百货商场的重要产品。

为顾客提供更好的购物体验,庄胜崇光百货已经开始改变。王进介绍,为了给顾客在店内提供更好的休闲方式,让顾客更多的留在店里,北京庄胜崇光百货(SOGO)正在部署实施商场无线网络的全面覆盖,采用H3C的高性能AP接入,在为顾客提供更高带宽的同时,为WLAN上实现更多终端接入和更多应用提供了保障。此外,POE交换机以及双AC互为备份的部署方式,为SOGO提供了网络稳定性并降低施工和维护成本。

事实上,WLAN的基础网络不仅为光临SOGO的顾客提供了便捷的无线接入服务,同时很多商场本身的业务也依赖WLAN实现转型。王进讲,无线开票收银就是一个典型的例子。

自营商品带来的管理挑战

庄胜崇光百货(SOGO)的无线网络建设和应用,就是为了结合企业的业务需求,提升顾客的购物体验。其实,无线网络在SOGO远远不只提供Wi-Fi那么简单。

当前百货行业普遍存在同质化问题严重,原因就在于中国乃至亚洲地区普遍采用的联营经销模式。这种模式的好处是百货商场承担很小的风险,不必为库存和现金流费心。但是,这就不可避免地造成了千篇一律,毫无特色的零售业景象,顾客走进任何一家百货商场,可能看到的都是相同的品牌和商品,使百货店对顾客变得毫无号召力。要改变这种状况,就要提升百货店的自营化率,通过自营的方式打造出差异化的产品,但与此同时商场就必须对自营商品进行管理,这给商品的库存、销售管理带来很大的问题。

王进介绍,目前庄胜崇光百货(SOGO)在营的化妆品类为自营商品,化妆品库存量较大,通常在千万的量级,而且化妆品编码非常繁杂,一支口红就有很多的色号,导购通常只用一个编码来进行销售,此外由于调换货的情形存在,所以会给商品的销售和管理带来混乱,盘点出现不一致和商品亏损不可避免。所以,借助电子手段来进行商品的盘点和收发货,同时通过电子开票来规范导购的销售行为,保障商品的正常销售管理,事出必然。

王进说,SOGO要在自营商品中做到真正意义上的单品管理,目前在自营商品的进销存管理中,配合无线终端的应用,就可以做到实时管理实时入库,把商品的损耗降到最低,使庄胜崇光百货(SOGO)的商品自营化工作管理规范而有声有色。目前利用无线WIFI所进行的自营商品管理仅仅是一个开始,未来在其他品类实现同类管理的复制,以及利用WIFI实现交易及支付,将会给商场的经营管理带来更多的效益和更大的提升。当然,这一切都依赖于利用IT技术促进业务管理的理念,依赖于H3C为SOGO搭建的无线网络整体解决方案。

“我一直没把信息部看成一个技术部门”,王进说,“一个零售企业信息部的位置,是基于技术和应用的交汇点,它的核心价值不是技术,也不是业务,而是对技术和业务的理解和解读能力。”这位“非技术型”CIO,让记者不禁思索IT与业务的真正关系,王进把自己定位在了IT与业务融合者和解读者的位置上,用IT来促进业务的发展与创新,这或许正是CIO的核心价值。也正如王部长说的那样,“由业务驱动的IT才有生命力”。

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